Termeni și Condiții de Utilizare

1. Informații despre Companie

daskeriv SRL
Str. Mihai Eminescu 45, București, România
CUI: RO12345678
Nr. Reg. Com: J40/1234/2026
Telefon: +40 731 425 798
Email: [email protected]

2. Acceptarea Termenilor

Prin accesarea și utilizarea site-ului www.zeniva.ro și a serviciilor noastre, confirmați că aveți minimum 18 ani sau aveți acordul părinților/tutorilor legali și că acceptați să fiți obligat de acești termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre acești termeni, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

3. Descrierea Serviciilor

daskeriv oferă:

Vânzarea online de suplimente alimentare naturale, inclusiv ArthroZen
Informații și consultanță despre produsele noastre
Servicii de livrare la domiciliu în România
Support pentru clienți și asistență post-vânzare

4. Utilizarea Produselor

Disclaimer Medical Important

ArthroZen și celelalte produse oferite de daskeriv sunt suplimente alimentare și NU sunt medicamente.

Produsele noastre nu sunt destinate să diagnosticheze, să trateze, să vindece sau să prevină nicio boală
Înainte de utilizarea oricărui produs, consultați medicul dvs., mai ales dacă aveți probleme de sănătate sau luați medicamente
Rezultatele pot varia de la o persoană la alta
Nu utilizați produsele noastre ca substitut pentru tratamentul medical prescris
În caz de reacții adverse, întrerupeți imediat utilizarea și consultați un medic

5. Comenzi și Plăți

5.1 Procesul de Comandă

Comenzile se plasează prin completarea formularului de comandă de pe site
Confirmarea comenzii se face telefonic în maximum 24 de ore
Ne rezervăm dreptul să refuzăm sau să anulăm comenzi în anumite circumstanțe
Prețurile afișate includ TVA dar nu includ costurile de livrare (unde este cazul)

5.2 Metode de Plată

Plata ramburs: La livrare, în numerar
Transfer bancar: În avans, în contul bancar comunicat
Card bancar: Online, prin procesori de plată siguri

6. Livrare

Termenii de Livrare

Zona de livrare: Întreaga Românie
Timpul de livrare: 2-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii
Costul livrării: Gratuit pentru comenzi peste 250 RON, 20 RON pentru comenzi mai mici
Curieri parteneri: eMAG Courier, FAN Courier, DPD
Clientul este responsabil să fie disponibil la adresa indicată pentru primirea coletului

7. Dreptul de Renunțare și Returnări

Conform Ordonanței de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor:

Dreptul de Renunțare (14 zile)

Aveți dreptul să renunțați la contract în 14 zile fără a motiva decizia
Perioada începe din ziua primirii produsului
Produsele trebuie returnate în ambalajul original, sigilat și nefolosit
Costurile de returnare sunt suportate de client
Restituirea sumelor se face în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat

Excepții de la Dreptul de Renunțare

Nu puteți renunța la contract pentru:

Produse cu sigiliu de siguranță rupt sau deteriorat
Produse care, din motive de sănătate sau igienă, nu pot fi returnate odată desigilate
Produse personalizate sau pe baza specificațiilor dvs.

8. Garanția Conformității

Garantăm conformitatea produselor cu descrierea de pe site pentru o perioadă de 24 luni de la livrare. În cazul unor defecte de conformitate, aveți dreptul la reparație, înlocuire, reducerea prețului sau rezoluția contractului, conform Legii nr. 449/2003.

9. Responsabilitatea și Limitări

Limitări de Răspundere

daskeriv nu răspunde pentru daunele indirecte, consecutive sau pentru pierderea de profit
Răspunderea noastră este limitată la valoarea produselor achiziționate
Nu răspundem pentru întârzierea livrării datorită circumstanțelor de forță majoră
Clientul utilizează produsele pe propria răspundere și în conformitate cu instrucțiunile

10. Protecția Datelor Personale

Prelucrarea datelor dvs. personale se face conform Politicii noastre de Confidențialitate și în conformitate cu GDPR și legislația română privind protecția datelor.

11. Proprietatea Intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, logo-uri, design) este proprietatea daskeriv SRL sau a partenerilor autorizați. Reproducerea sau utilizarea neautorizată este interzisă și poate face obiectul acțiunilor legale.

12. Soluționarea Litigiilor

Soluționarea Amiabilă

Încercăm să rezolvăm orice dispută prin negociere directă. Pentru reclamații:

Email: [email protected]
Telefon: +40 731 425 798
Adresă: Str. Mihai Eminescu 45, București

Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Pentru litigii de consum, puteți apela la:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
B-dul Aviatorilor Nr. 72, Sector 1, București
Telefon: +40 21 9551
Website: www.anpc.ro

Platforma UE pentru SAL:
ec.europa.eu/consumers/odr

Jurisdicția

În cazul în care nu se poate ajunge la o soluție amiabilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform legislației române.

13. Modificarea Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții. Modificările vor fi publicate pe site cu minimum 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Utilizarea continuă a serviciilor după data de intrare în vigoare constituie acceptarea noilor termeni.

14. Dispoziții Finale

Dacă o prevedere din acești termeni este declarată nulă, restul termenilor rămân în vigoare
Acești termeni constituie acordul complet între părți
Comunicările oficiale se fac în limba română
Termenii sunt guvernați de legislația română

Contact pentru Întrebări Legale

Pentru clarificări privind acești termeni și condiții:

Email: [email protected]
Telefon: +40 731 425 798
Program: Luni-Vineri, 9:00-17:00